いい会社をつくりましょう。suidobi代表清水の経営日記

『営業の本質』


今日は、４件のご相談事を頂きました。

新規のお客様でなく、全て以前にお仕事を頂いた事のある

リピーター様ばかり。携帯に直接ご連絡を頂きお困りの

ご様子をお聞かせ頂き、お伺いさせて頂きました。


どこのリフォーム会社も、新規集客で困り投資をしている

中、このようにお客様から何度もご用命頂けることは

有難い限りです。


そんな中、ご高齢のお客様からのご相談は、屋根の漆喰の

塗り替えとトイレの交換、そして雨樋の塗装でした。


なんでも、屋根に関しては、頻繁に、飛び込み営業が

来る様子。


屋根が割れてますよ

漆喰が痛んでますよ


ご夫婦もそのような事を言われるたびに心配で心配で

不安になっていたようです。

そこで、ご連絡を頂きました。


どうせやるのなら、清水さんにやってもらいたいと。。。


実際に屋根に上り調査させて頂くと、

瓦は割れていないし、漆喰も状態は悪くなく、

雨樋は良好で、トイレも故障はしていませんでした。


正確な状況と事実をお伝えさせて頂き。

今、何をするべきか。

今後、何をしなくてはいけないのか。

これから起こる可能性のリスクは何かを丁寧に伝えさせていただき、

状態は良好ですので、

トイレは使い勝手に不満なければ、変えなくてもいいですよ。

漆喰も良好ですよ。

雨樋も塗装しなくていいですよ。


ただし、ご予算を頂けるのでしたら、突風対策で屋根瓦のボンド補強

をすると、これからの台風シーズンに、ビクビクと怯えなくても

良くなりますよ！とご説明させて頂き。


もし、家電製品の故障で日常にストレスがあったり

病院でお金がかかっていたり

コロナ後に思いっきり旅行に行きたいとか

お金を使いたいけど我慢や心配がある事があったら、

そっちを優先しましょう。

屋根・トイレ・雨樋は、今のところ優先順位は高くない

ですよ。


と工事の依頼を、お断りのご提案を懇切丁寧にさせて頂きました。

ご夫婦が一番善くなるお金の使い方を本気で考えまして。


ご夫婦からのお言葉は

『家の事は全部社長に任せます。

社長の好きなタイミングで、やった方がいいと思う事を

全部やって下さい』


大変ありがたく、背筋の伸びるお言葉を頂きました。


営業の本質は、頼って下さったご相談者様の幸せを真剣に考え

提案する事。


改めて、お客様から教えて頂きました。


仕事のモットーは

「仕事を通して、世の中をより善くしていく」


いい会社を創りましょう！